Tudo que você pode exigir de nós, com prazo e condição escritos. Nada aqui depende de interpretação: se o seu caso se encaixa, é seu direito. Se não se encaixa, você vai saber por quê antes de perder tempo.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 16h.
Confira o pedido assim que ele chegar: se o que veio bate com o que você comprou, e se está tudo em ordem. Qualquer coisa fora do lugar, fale com a gente o quanto antes.
Encomenda anda muito e a embalagem sofre no caminho. O que importa é o produto lá dentro. Se ele chegou com algum problema, fale com o nosso atendimento: o vídeo do desembalar resolve o caso em minutos.
A garantia é de 30 dias contra defeito de fabricação, contados a partir da data em que você recebeu o produto, não da data da compra. Defeito de fabricação é qualquer falha que impeça o produto de funcionar em uso normal, sem que tenha havido erro, descuido ou uso indevido.
A escolha é sua, não nossa. Quando o defeito é nosso, você não fica no prejuízo de nenhum lado: nem do produto, nem do envio.
A garantia não cobre mau uso, quedas, contato com líquido, modificação do aparelho, uso de líquido impróprio e exposição a temperatura extrema. Também não cobre desgaste natural nem bateria consumida pelo uso.
Não. Coil é peça de desgaste: ela tem vida útil e queima com o uso, o que não é defeito de fabricação.
A maior parte dos casos vem de não preparar a coil antes do primeiro uso. Em caso de dúvida sobre o preparo, procure o nosso atendimento antes de usar: são dois minutos de explicação, e você não perde a peça.
Não. Consumível aberto perde o valor comercial: não tem como voltar para a prateleira. Por isso não fazemos devolução de líquido por questão de sabor. Gosto é pessoal, e por isso vale perguntar antes de comprar: a nossa equipe conhece os sabores e ajuda na escolha.
Líquido com aspecto, cheiro ou comportamento fora do normal pode indicar problema de lote, e queremos saber. Cada caso é analisado individualmente: fazemos a logística reversa e o líquido é examinado junto com o lote dele.
Ao abrir a solicitação, informe o sabor, o lote impresso no frasco, o que exatamente você notou e se comprou mais de uma unidade.
Alguns líquidos escurecem com a troca de temperatura, e alguns sabores já são naturalmente mais escuros. Cor mais forte, sozinha, não é sinal de oxidação. Na dúvida, fale com a gente antes de descartar.
Antes de tudo, as condições do arrependimento:
Reembolso integral vale para o item que volta com o lacre original do fabricante intacto, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Consumível aberto não é reembolsado e é descontado do valor: líquido, coil, cartucho e pod. Depois de aberto, não volta para a prateleira.
Lacre violado no aparelho não tira a garantia de 30 dias contra defeito de fabricação, que continua valendo normalmente.
Comece pelo nosso atendimento. A equipe avalia o seu pedido e, aprovado, envia as instruções do retorno junto com o endereço para onde mandar. E o produto precisa atender a todas as condições abaixo, juntas.
Nós. Aprovada a solicitação, o frete de retorno é por nossa conta e as instruções vão junto. Você não tem custo para devolver.
Pode. Toda compra feita pela internet dá a você 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar nada.
O produto volta sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e com o lacre original do fabricante intacto. O estorno é feito depois da conferência aqui no nosso estoque. Passado esse prazo, valem as regras de troca e garantia das seções anteriores.
No cartão, o estorno é processado em até 7 dias úteis. No PIX, em até 3 dias úteis. A contagem começa quando o produto chega ao nosso estoque, não quando você posta, e o valor volta pela mesma forma de pagamento da compra.
Confirmado o defeito, você escolhe: um produto idêntico sem custo, ou o reembolso total, que inclui o valor da mercadoria mais o frete que você pagou.
O reflexo na fatura leva de 1 a 2 ciclos, conforme o seu banco. Compras parceladas voltam na mesma quantidade de parcelas.
Transferência para a chave cadastrada. Precisamos validar os dados bancários antes de enviar.
Depois que o estorno é processado por nós, o prazo até o dinheiro aparecer depende do seu banco ou da operadora do cartão, e sobre esse trecho não temos ingerência.
Quem responde conhece os produtos. Tenha em mãos o número do pedido e, se for defeito, fotos ou um vídeo curto. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 16h.
