Quando sai, quanto custa, como acompanhar e o que fazemos se atrasar. Sem letra miúda: onde a resposta for não, você lê aqui em vez de descobrir depois.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 16h.
Depende da modalidade. Motoboy: pagamento aprovado até as 15h sai no mesmo dia útil, em rota única. Correios e Jadlog: até as 14h, o pedido é processado no mesmo dia. Depois desses horários, ele entra no próximo dia útil.
A operação funciona de segunda a sexta. Não há envio nem entrega em fim de semana e feriado, e em datas de pico ou promoção os prazos podem esticar.
O PAC entrega a partir de 5 dias úteis, e o prazo do seu CEP aparece no "Calcular Frete" dentro da página do produto. É a modalidade econômica dos Correios: custa menos e leva mais tempo.
No PAC o prazo é estimado, não garantido. A entrega pode ocorrer antes ou depois da data exibida, e isso depende muito de para onde ela vai: capitais e grandes centros costumam receber dentro da estimativa, enquanto interior, zona rural e as regiões Norte e Nordeste tendem a levar mais tempo, porque a malha de distribuição é mais longa. Feriados e datas de pico também esticam o prazo. Preferimos informar isso a prometer uma data e não cumprir.
O SEDEX é o serviço rápido dos Correios e chega antes do PAC. O prazo exato depende do seu CEP e aparece no "Calcular Frete", na página do produto, junto com o valor.
Sempre que o prazo importar, indicamos SEDEX ou Jadlog. As duas têm prazo mais firme e rastreio mais previsível que o PAC, e a diferença de valor costuma ser pequena perto da diferença de tempo.
No mesmo dia útil, desde que o pagamento seja aprovado até as 15h. A entrega acontece entre 16h30 e 23h59, em rota única.
A modalidade atende São Paulo capital e a região do ABC. Fora dessas áreas, a entrega é feita pelos Correios ou pela Jadlog. Se o motoboy não aparecer no cálculo do frete, é porque o seu CEP está fora da cobertura.
Depende da região e da modalidade. Acima destes valores, o envio é por nossa conta:
Abaixo de R$ 300,00, o motoboy custa R$ 25,00.
O valor exato do frete é calculado no checkout, pelo CEP e pela modalidade escolhida.
Você recebe um e-mail com o código de rastreamento assim que o pedido é despachado. Antes do despacho o código ainda não existe: se ele não chegou, o pedido provavelmente está em separação.
Com o número do pedido ou o código de rastreio, você consulta a posição atual sem precisar falar com ninguém.
Rastrear meu pedidoOs Correios fazem duas tentativas de entrega. Se as duas não derem certo, a encomenda não volta imediatamente para nós: ela fica na agência centralizadora mais próxima do seu endereço, aguardando retirada.
O rastreio informa em qual agência a encomenda está, e a retirada é feita com um documento de identificação. O prazo de guarda é limitado: passado ele, a encomenda retorna para nós e o reenvio precisa ser combinado, com novo frete.
Vale acompanhar o rastreio. Se aparecer uma tentativa sem sucesso, ainda há a segunda. E se as duas passarem, o próprio rastreio indica onde retirar.
Entre em contato com o nosso atendimento. Passado o prazo da sua modalidade, nós abrimos a reclamação junto aos Correios ou à Jadlog, conforme quem estiver com a sua encomenda. Você não precisa abrir nada nem fazer nada: a remetente é a loja.
Não informamos uma nova data de entrega antes dessa resposta, porque seria um chute. O que garantimos é abrir a reclamação no mesmo dia e comunicar você assim que houver retorno.
Não. Depois que o pedido é finalizado, o endereço não pode mais ser alterado.
Se o endereço estiver errado, a encomenda volta e o reenvio é cobrado. O novo frete fica por conta do cliente, porque o envio original foi feito corretamente para o endereço informado. Confira o CEP, o número e o complemento antes de concluir a compra.
Tenha em mãos o número do pedido. Quem responde conhece os produtos e a operação. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 16h.
